了解客户心理

• 客户可能不回复邮件的原因：询盘来源、决定权、竞争对手、货期
• 采购代理公司：专业度、筛选供应商
• 贸易公司：中介作用、服务优先
• 原供应商代理采购：省运费、节省时间

2. 报价与样品确认

• 样品不理想：设计理念与要求相差太大
• 评估供应商：供货能力、反应速度、产品报价
• 付款方式争议：预付订金 vs. L/C/D/P

3. 开发信沟通

• 换位思考客户感受
• 避免使用模板开发信
• 吸引力标题与内容
• 保持联系，定期跟进

4. 验厂与降价

• 客户验厂时要求降价的心理：多家供应商对比、压价
• 贸易公司：利润最大化、合同限制
• 代理采购公司：佣金固定、苛刻要求
• 适当降价：留住客户、提高订单转化率

结论：

了解客户心理和采用有效的沟通策略对于 WhatsApp 业务开发至关重要。通过避免常见错误并针对客户需求定制解决方案，外贸业务员可以提高订单转化率，建立持久的客户关系。